habilidades interpersonales

Competitividad Emocional en puestos directivos

El factor que determina el éxito de los directivos/as, más brillantes no es ni el cociente intelectual, ni los diplomas universitarios, ni la pericia técnica: es la inteligencia emocional. Un conjunto de competencias que los profesionales tienen posibilidad de cultivar.

Las emociones, sí, cuentan.

Esta afirmación, – y todo un modelo conceptual que lo respalda- en su momento por Goleman ha revolucionado el mundo del management en el ámbito de los recursos humanos. Actualmente lo que más se valora en un directivo es su “Inteligencia Emocional”, ya que el 67% de las habilidades necesarias para el desempeño eficaz (es decir, dos de cada tres) son de índole emocional.

¿Y qué es la Inteligencia Emocional?

Este término hace referencia a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos   con los demás y con nosotros mismos. Incluye competencias como la autoconciencia, autoestima, autocontrol, empatía, dedicación, integridad, habilidad para comunicar, y pericia para iniciar y aceptar cambios.

Las competencias no aparecen aisladas sino en grupos. Y el hecho es que, para que una persona alcance una actuación notable, no basta con que destaque en uno los cinco dominios que conforman la inteligencia emocional: conciencia de uno mismo, autorregulación, motivación, empatía, y habilidades sociales,  sino que debe hacerlo en varios a la vez. Sólo  cuando la persona muestra un amplio ramillete de competencias emocionales tiene la posibilidad de que alcance lo que McClelland denominó el “punto crítico”. Esta es una condición importante que permite sobresalir como trabajador “estrella”.

Las competencias emocionales resultan especialmente importantes en el campo del liderazgo. De hecho la diferencias entre directivos sobresalientes y directivos mediocres, pueden ser explicadas por la presencia de competencias emocionales sociales (influyen en el modo en que nos relacionamos con los demás) como personales (determinan la manera en que nos relacionamos con nosotros mismos). Como regla general puede decirse que el 90% del éxito del liderazgo depende al Inteligencia Emocional. Lo que podría decirse sin lugar a duda, la inteligencia emocional se perfila como verdadero factor diferencial.

Es razonable que, si la Inteligencia Emocional de quienes ocupan los puestos más elevados es capaz de propiciar logros importantes en la empresa, se cuide con detalle este aspecto, porque la trascendencia económica de su actividad es mucho mayor que la de los administrativos, pongamos por caso.  En los casos más extremos, los directores generales “estrella” pueden llegar a multiplicar por millones los beneficios de una gran empresa, mientras que los más torpes, por su parte pueden terminar abocándola al desastre.

Tengamos presente que, para responder con éxito a la volatilidad de los mercados, la globalización de la economía y al incremento en las exigencias a de accionistas y clientes, se precisa directivos y empleados que se conozcan a sí mismos y que entiendan a los que les rodean, y que sepan gestionar eficientemente su motivación, sus emociones y las de los demás.

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Por poner un ejemplo, el 87% de los ejecutivos de PepsiCo que alcanzaron el “punto crítico” se hallaban en el tercio superior de la clasificación de rendimiento de la empresa.

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Por otra parte, ejecutivos que carecían de ellas sólo mostraron un índice sobresaliente en el 13%, cifra nefasta para la empresa.
Las competencias emocionales que son más relevantes para el éxito están dentro de estos tres grandes tipos:
  • Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad
  • Influencia, capacidad de ejercer el liderazgo y una conciencia política
  • Empatía, confianza en uno mismo, y capacidad para alentar al desarrollo de los demás compañeros y empleados de su equipo

Visto esto, cabe preguntarse: ¿si tan importante es ser emocionalmente inteligente, puedo desarrollarme o promover el desarrollo de mis empleados, de mi equipo de trabajo, etc., en esta competencia? Para fortuna de todos, la respuesta es afirmativa.

Para desarrollar la inteligencia emocional no hay recetas, pero sí principios claros a tener en cuenta:

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