Atención telefónica

Metodología: Online.

Duración: 30 horas

Fechas de impartición: Inicio flexible

Bonificable: A través de los créditos de formación de FUNDAE.

El precio incluye:

• Matrícula.
• Formación.
• Materiales didácticos descargables.
• Certificado de Cuni Asociados Academy Online.
  
   

1. La experiencia del cliente.
2. El teléfono como herramienta principal de servicio.
3. Elementos de la comunicación verbal.
4. Fases en la atención telefónica. 
5. Orientación hacia la venta: aprovechando las oportunidades comerciales. 
6. Gestión de quejas y reclamaciones.

El objetivo de la acción formativa que los participantes adopten técnicas y habilidades de atención y gestión de las llamadas telefónicas. Potenciando las oportunidades comerciales de los productos y servicios de la empresa.

Nuestra formación online persigue una metodología totalmente práctica, intuitiva y eficaz. Los cursos se estructuran en unidades didácticas de las que se componen de; contenido interactivo, manuales, videos y pruebas evaluativas. 

A través de la metodología Learning by doing (aprender haciendo) y la herramienta del aprendizaje del descubrimiento, hacemos de nuestros cursos una experiencia única. 

Tendrás a tu disposición; 

1. Coach + Mentor especializado. 
2. Flexibilidad horaria de acceso. 
3. Hasta 3 meses para finalizar el curso. 
4. Foros de discusión guiados. 
5. Recursos adicionales. 
6. Actividades y casos prácticos. 
7. Test de evaluación. 
8. Contenido actualizado.
9. Comunicación directa con expertos. 
10. Certificación y diploma del curso.